醫(yī)藥網(wǎng)7月18日訊 筆者曾經(jīng)在《醫(yī)藥經(jīng)濟報》撰文，用“磚瓦+點擊”闡述過未來藥店的設(shè)想，線下實體店和線上互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的思想其實早就存在。而最近“新零售”的提法很火，不同人對之有不同的理解，不同時代對其也有不同的闡釋。滄海桑田，雖然只有短短不到10年時間，但互聯(lián)網(wǎng)和新業(yè)態(tài)的革命讓每個人都如同經(jīng)歷了一場思想洗禮。
從1998年3月我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功至今差不多20年了，天貓的“光棍節(jié)”一天的成交量能達到1000多億元的規(guī)模，由此可見電商能量之強大。醫(yī)藥電商同樣如此，從主管部門發(fā)放第一張互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證到2017年1月，已經(jīng)有超過600張（C證），醫(yī)藥電商（B2C）市場規(guī)模也從零增長到了2016年的286億元。
醫(yī)藥電商能如此迅速的增長在于如下特點：
一是成本低，無需高昂的房租和人工成本；二是覆蓋廣，一個網(wǎng)站幾乎覆蓋全球；三是傳播迅速，一臺電腦、一個手機，只要能上網(wǎng)就能購藥；四是方便，消費者足不出戶就可以買到自己想要的商品。
如上所述的話，醫(yī)藥電商就成了不可打敗的模式，事實是否果真如此呢？也不是絕對�？v然醫(yī)藥電商優(yōu)勢很多，但是劣勢同樣非常明顯。
其一，電商雖然沒有房租和人工的高成本，但隨著時間的推移，多出了一塊昂貴的“獲客成本”。其二，因為醫(yī)藥電商最終只需要寡頭，所以600多個有資格的公司都在傾全力搶跑道，誰都不想落后，一定程度上回導(dǎo)致無序的價格競爭，使得電商毛利低得可憐，絕大部分醫(yī)藥電商都是賠錢賺吆喝。其三，專業(yè)的原因，由于藥品是特殊商品，需要藥師的咨詢和指導(dǎo)，消費者不可能像購買3C商品一樣自己有選擇和決策能力，所以很多商品（尤其是處方藥）沒法通過電商進行銷售。其四，配送雖然很便利，但畢竟需要1-2天時間才能到達顧客手中，許多感冒、發(fā)燒、腹瀉類別的緊急藥品不可能從電商渠道購買。其五，網(wǎng)絡(luò)的局限性，導(dǎo)致圖片修得再漂亮，都不一定能真實地展示實體商品，很多商品需要在線下實體店現(xiàn)場展示才會有真實的感受。此外，線上無法提供體驗，消費者如果購買一臺輪椅要體驗一下舒適度的話，線上是無法實現(xiàn)的。還有就是，健康服務(wù)有很多內(nèi)容，只有線下實體店和專業(yè)健康師才可能提供面對面的服務(wù)……
如上所述，醫(yī)藥電商雖然誘人，但并非十全十美，甚至有很多“坑”等著你去填。而實體藥店這十多年來一直受到詬病，似乎成為了落后、傳統(tǒng)的代名詞，誠然，實體藥店的劣勢非常明顯，諸如成本高、發(fā)展慢、覆蓋區(qū)域小、管理粗放、進取心不強等，就不一一列舉了，但實體藥店是否一無是處的呢？
就像硬幣的兩面，實體藥店同樣具有生命力，這也是為什么電器、圖書、服裝等行業(yè)的實體店受到了互聯(lián)網(wǎng)巨大的沖擊，但實體店依然存在。實體藥店在日新月異的今天，同樣具有存在的價值——它可以提供美好的展示，商品經(jīng)過燈光的處理、經(jīng)過精美的擺放，可以讓其煥發(fā)出生機，讓消費者有一目了然的感覺。它可以提供良好的體驗，力度伸可以試嘗、血糖儀可以試用。它可以提供全面的服務(wù)（包括便利服務(wù)、檢測服務(wù)、咨詢服務(wù)、輕問診服務(wù)、情感服務(wù)等），讓消費者可以有賓至如歸的感覺。它可以提供配送服務(wù)，實體藥店可以作為配送中心，為周邊方圓3～5公里范圍的顧客提供送貨上門的配送服務(wù)。
記得2012年王健林和馬云打過一個賭：10年后，如果電商在中國零售市場份額占50%，我給他一個億，如果沒到他還我一個億。馬云沒有接茬，只是一笑。雖然筆者不是馬云，但是估計能猜出他笑的原因。用不了多久，其實我們可能已經(jīng)很難分清電商和實體零售之區(qū)別，所謂“你中有我、我中有你”。
或許用不了10年，從2012年的打賭到現(xiàn)在也就5年，我們已經(jīng)看到了線上和線下的相互滲透和緊密融合。馬云的阿里集團四處出擊，已經(jīng)與百聯(lián)集團、銀泰百貨等傳統(tǒng)實體巨頭簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議；他家的無人零售商店，也以看作是“你中有我、我中有你”的一種嘗試。劉強東的京東系參股永輝超市、投資天天果園，把線下布局滲透到生活中的方方面面。
假使5年后有那么一天，較真的王健林拉著馬云來解開牌局，那時候誰還能分清線上做了多少營業(yè)額、線下做了多少業(yè)績呢？阿里投資的盒馬鮮生到底屬于線上還是線下？永輝的會員體驗店到底是線上還是線下？萬達影院線上買票線下觀賞的模式到底是線上還是線下？
無論之前實體面對電商的沖擊有多不滿意，無論電商對線下的指責(zé)有多無辜，現(xiàn)在是時候停止互相爭吵了，大家都需要真誠的擁抱與合作。 |
